Cuando se declaró el estado de alarma en España, muchas actividades cotidianas cambiaron de forma radical. Las restricciones de movilidad y el cierre temporal de numerosos establecimientos generaron dudas entre los ciudadanos sobre qué podían hacer ante situaciones imprevistas, como la avería de un electrodoméstico o un problema en las instalaciones del hogar.
Averías en electrodomésticos durante el estado de alarma: derechos de los consumidores y servicios de reparación
Los electrodomésticos, sistemas de calefacción, instalaciones eléctricas o de fontanería no entienden de confinamientos ni de situaciones excepcionales. Una avería puede producirse en cualquier momento y, en muchos casos, requiere una reparación urgente para garantizar el bienestar y la seguridad de la vivienda.
Desde Special Repair Center queremos aclarar cuáles eran los derechos de los consumidores durante el estado de alarma y qué servicios de reparación podían seguir prestándose, tomando como referencia las recomendaciones emitidas por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
¿Se podía comprar un electrodoméstico nuevo durante el estado de alarma?
Una de las preguntas más frecuentes era si estaba permitido salir de casa para adquirir un electrodoméstico cuando el que se tenía dejaba de funcionar.
La respuesta era sí, aunque con determinadas condiciones. El Real Decreto 463/2020, por el que se declaró el estado de alarma, contemplaba en su artículo 7 la posibilidad de desplazarse por causas de fuerza mayor o situaciones de necesidad.
La OCU interpretó que la avería de determinados electrodomésticos esenciales, como un frigorífico, una lavadora o incluso un sistema de calefacción en determinadas circunstancias, podía considerarse una necesidad justificada, especialmente cuando en la vivienda residían menores, personas mayores o personas dependientes.
No obstante, existía una limitación importante: muchos establecimientos dedicados a la venta de electrodomésticos permanecían cerrados al público debido a las restricciones sanitarias. Por este motivo, la alternativa más habitual era realizar la compra a través de tiendas online, que continuaban prestando servicio de venta y entrega a domicilio.
¿Era posible solicitar la reparación de un electrodoméstico?
Otra de las grandes dudas de los consumidores era si las empresas dedicadas a la reparación de electrodomésticos podían seguir desplazándose hasta los domicilios para solucionar averías.
La respuesta era afirmativa. El artículo 17 del Real Decreto 463/2020 permitía adoptar las medidas necesarias para garantizar el suministro de servicios esenciales, como la electricidad, el gas natural y otros suministros básicos indispensables para el funcionamiento normal de los hogares.
En consecuencia, las empresas especializadas en la reparación de electrodomésticos, así como los técnicos de calefacción, electricidad y fontanería, podían continuar desarrollando su actividad siempre que cumplieran con las medidas de seguridad establecidas por las autoridades sanitarias.
Esto garantizaba que los ciudadanos pudieran resolver incidencias que afectaran al funcionamiento de su vivienda y evitar problemas mayores derivados de una avería.
¿Las empresas reparadoras estaban obligadas a prestar servicio?
Durante aquellos meses también surgió la duda de si las empresas de reparación estaban obligadas a ofrecer únicamente servicios mínimos, como ocurre en determinados sectores durante una huelga.
La OCU aclaró que el estado de alarma no era una situación de huelga, por lo que no existía una regulación específica sobre servicios mínimos o máximos.
Cada empresa podía organizar su actividad en función de sus recursos disponibles y de las restricciones sanitarias vigentes. En la práctica, muchas compañías continuaron prestando servicio con relativa normalidad, mientras que otras decidieron priorizar únicamente las intervenciones más urgentes.
Por ello, la disponibilidad de los técnicos dependía de cada empresa, aunque la mayoría mantuvo operativos sus servicios para atender averías que comprometieran la habitabilidad o la seguridad del hogar.
Reparaciones urgentes de fontanería, electricidad y calefacción
Las incidencias relacionadas con la fontanería, la electricidad o la calefacción se consideraban especialmente importantes durante el estado de alarma, ya que podían afectar directamente a la calidad de vida de las personas.
Las empresas de fontanería permanecieron abiertas para atender principalmente averías urgentes, como fugas de agua, roturas de tuberías o problemas que pudieran ocasionar daños importantes en la vivienda.
Del mismo modo, los electricistas continuaron realizando intervenciones relacionadas con cortes de suministro eléctrico, averías en cuadros eléctricos o fallos que comprometieran la seguridad de la instalación.
En cuanto a los técnicos especializados en calderas y sistemas de calefacción, también siguieron ofreciendo asistencia cuando la avería impedía el funcionamiento del sistema o suponía un riesgo para los ocupantes de la vivienda.
Medidas de seguridad durante las reparaciones a domicilio
Uno de los aspectos más importantes durante el estado de alarma fue garantizar la seguridad tanto de los clientes como de los profesionales que acudían a los domicilios.
Los técnicos debían cumplir estrictamente todas las recomendaciones establecidas por las autoridades sanitarias, utilizando los equipos de protección individual (EPI) necesarios, manteniendo la distancia de seguridad siempre que fuera posible, extremando la higiene de manos y desinfectando las herramientas utilizadas durante la intervención.
Estas medidas permitían reducir el riesgo de contagio y asegurar que las reparaciones urgentes pudieran realizarse con las máximas garantías sanitarias.
Special Repair Center continúa ofreciendo asistencia profesional
Las averías no entienden de estados de alarma ni de situaciones excepcionales. Cuando un electrodoméstico deja de funcionar o se produce una incidencia en la instalación eléctrica, la fontanería o la calefacción, contar con un servicio técnico profesional resulta fundamental para recuperar la normalidad lo antes posible.
En Special Repair Center seguimos apostando por ofrecer un servicio rápido, seguro y de calidad, adaptándonos en todo momento a la normativa vigente y aplicando las medidas de prevención necesarias para proteger tanto a nuestros técnicos como a nuestros clientes.
Si necesitas la reparación de un electrodoméstico, una intervención urgente de fontanería, asistencia de electricidad o la reparación de tu caldera o sistema de calefacción, nuestro equipo de profesionales está preparado para ayudarte con todas las garantías.
